Kundeservice

Vanlige spørsmål

Hvem kan shoppe/handle i TUI Shop

TUI Shop er åpen for alle. Du trenger derfor ikke å være kunde hos TUI Nordic AB for å handle i shopen.

Hvem håndterer min bestilling?

TUI Nordic AB bruker Crossroads Loyalty Solutions AS for ordrehåndtering og distribusjon av produktene som selges i TUI Shop.  Det er også Crossroads som er juridisk ansvarlig mot deg som kunde.   

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse, er mine penger trukket?

Har du ikke mottatt noen ordrebekreftelse er ikke kjøpet gjennomført og dine penger er derfor ikke trukket fra din konto. Vær alltid nøye med å kontrollere at e-postadressen er riktig. Feil e-postadresse er den vanligste årsaken til at du ikke mottar en ordrebekreftelse. Har du ikke gått igjennom alle trinnene i kjøpsprosessen og klikket på ”bekreft bestilling” har ingen ordre blitt skapt.

Jeg har ombestemt meg. Kan jeg kansellere bestillingen min?

Så lenge bestillingen ikke har gått til plukking og pakking på vårt lager har vi mulighet til å avbryte ordren for deg. Det beste er at du ringer oss med en gang, dersom du angrer på bestillingen. Hvis bestillingen allerede er sendt, har du 14 dagers returrett. Les mer om dette under returhåndtering.

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å returnere/bytte en vare?

Du har 14 dagers returrett på varer i original emballasje og ubrukt tilstand. Gi oss beskjed via kontaktskjemaet for videre informasjon om retur.

Kan jeg endre bestillingen min og legge til produkter?

Hvis du har betalt med kort kan du ikke legge til noe på din bestilling. Vi kan fjerne deler av eller hele din bestilling. Vær oppmerksom på at fjerning bare kan skje dersom bestillingen ikke har gått til plukking og pakking på vårt lager.

Hvilke avgifter kommer i tillegg når jeg kjøper fra dere?

I tillegg kommer det frakt. Prisen for frakt varierer avhengig av hva du bestiller. I kassen kan du se hvor mye frakttillegget utgjør, og du vil alltid kunne se den totale prisen for din bestilling før du betaler. For kostnader eller avgifter knyttet til bruk av kort gjelder egne regler fra kortutsteder.

Har dere en butikk hvor jeg kan kjøpe og/eller hente varer for å unngå porto/frakt?

Vi har for tiden ingen butikk eller lager der du kan kjøpe og/eller hente varer direkte.

Hvordan sendes min bestilling?

Vi benytter Bring for bestillinger i Norge. Din bestilling vil bli levert enten som vanlig brev, postpakke eller på pall, avhengig av størrelse. Du vil få et varsel via SMS eller e-post når pakken er tilgjengelig på nærmeste postkontor. Store forsendelser blir sendt på pall, og du avtaler direkte med Posten om levering når du har mottatt en melding.

Når vil jeg motta min bestilling?

Vi gjør alt vi kan for å levere din bestilling så fort som mulig. Finns varene på lager så er leveransetiden normalt 3-7 arbeidsdager. Om varen ikke er på lager så er leveransetiden normalt 10-15 dager. Ytterligere forsinkelser kan forekomme om varene er tilfeldig utsolgt hos leverandøren. Om dette skjer gjør vi alt vi kan for å gi deg beskjed om din leveranse. Alt i din bestilling sendes samtidig, er en produkt i din bestilling en produkt som skal bestilles av oss sendes dine varer til deg først når bestillingen er komplett.

Min produkt er skadet. Hva gjør jeg for å reklamere den?

All reklamasjon må meldes til oss skriftlig via vårt kontaktskjema, oppgi en beskrivelse av feilen og et bilde på produktet. Beskrivelsen blir benyttet som grunnlag for reklamasjonen.  Vi har forskjellige prosedyrer ved reklamasjon, avhengig av produktet eller produsenten. Tiden for behandling av reklamasjon vil variere, men vi gjør alt vi kan for å behandle din klage så raskt og smidig som mulig.

Jeg har ikke mottatt alle produktene jeg bestilte?

Alt i din bestilling sendes samtidig fra vårt lager om du ikke fått beskjed om noe annet. Din bestilling kan inneholde så store ting at det sendes som to pakker. Det betyr at du kan få flere meldinger om pakker på ditt utleveringssted. Hver melding gjelder kun for en pakke og ikke hele bestillingen. Meldingene kan komme ulike dager fra Bring.

Jeg har sendt en vare i retur, men ikke mottatt mine penger?

Returhåndteringen tar cirka 14 dager fra det at vi mottar din retur. Pengene refunderes til kontoen koblet til det kort du brukte ved betaling.

Kontakt

Finner du ikke svaret på ditt spørsmål?

Skriv til oss

eller ring kundeservice på 21 95 92 23 (telefontid hverdager kl. 9-12).

Firma informasjon

Crossroads Loyalty Solutions AS
Postboks 331 Skøyen
0213 Oslo
Norway
Org.nr 984 825 846